為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升辦稅繳費(fèi)質(zhì)效，近年來(lái)，文昌市稅務(wù)局以服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、及時(shí)協(xié)同服務(wù)為兩大抓手，逐步推進(jìn)“智慧稅務(wù)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦稅更便捷、服務(wù)更及時(shí)、監(jiān)管更精準(zhǔn)，切實(shí)為征納雙方減負(fù)增效。
服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，探索“無(wú)感辦稅”新體驗(yàn)
近年來(lái)，文昌市稅務(wù)局著力推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，科學(xué)規(guī)劃辦稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，逐步完成廳內(nèi)五大功能區(qū)域劃分，優(yōu)化 “前中后” 職能布局，取得良好成效。同時(shí)建立“主廳-辦稅服務(wù)點(diǎn)”實(shí)時(shí)互通機(jī)制。持續(xù)深化“非接觸式”“高效辦成一件事”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，大力推廣電子稅務(wù)局、碼上辦等，并依托征納互動(dòng)平臺(tái)提供“問(wèn)辦協(xié)同”服務(wù)，大幅優(yōu)化了納稅人繳費(fèi)人的辦稅新體驗(yàn)。2025年，征納人工互動(dòng)累計(jì)服務(wù)人次同比增長(zhǎng)236.18%，線(xiàn)上服務(wù)覆蓋面與群眾認(rèn)可度持續(xù)攀升，沉浸式 “無(wú)感辦稅” 體驗(yàn)落地見(jiàn)效。
及時(shí)協(xié)同服務(wù)，提升“跨區(qū)互動(dòng)”新效率
針對(duì)跨區(qū)域涉稅辦理痛點(diǎn)難點(diǎn)，文昌稅務(wù)全面推行跨區(qū)域征納互動(dòng)服務(wù)機(jī)制，打破地域隔閡，讓納稅人足不出戶(hù)即可咨詢(xún)、解決異地涉稅問(wèn)題。2026年4月，海南某建設(shè)工程有限公司因增值稅比對(duì)異常遭遇鎖票難題，且該公司負(fù)責(zé)跨區(qū)域賬務(wù)與公司稅務(wù)申報(bào)人員不一致，加之省內(nèi)外管證較多、申報(bào)屬期與使用預(yù)繳稅款屬期不一致，導(dǎo)致問(wèn)題排查困難。座席了解情況后，通過(guò)逐步拆解問(wèn)題，及時(shí)了解問(wèn)題所在。接到企業(yè)求助后，征納互動(dòng)人工座席細(xì)致梳理線(xiàn)索，主動(dòng)查詢(xún)預(yù)繳臺(tái)賬，并聯(lián)系項(xiàng)目地稅務(wù)部門(mén)協(xié)同核查，精準(zhǔn)鎖定問(wèn)題根源。隨后工作人員一對(duì)一輔導(dǎo)企業(yè)逐月更正申報(bào)表、完成票表比對(duì)，搞笑解決企業(yè)涉稅難題。